Reklamacje
Ustalamy fakty, określamy odpowiedzialność i prowadzimy sprawę do konkretnego rozwiązania.
Każdą sprawę analizujemy indywidualnie
Reklamacja może dotyczyć produktu, niezgodności zamówienia, uszkodzenia przesyłki, dostawy albo wykonanej przez nas usługi.
Sprawdzamy przebieg zamówienia lub usługi, ustalamy, co się wydarzyło, i przekazujemy klientowi informację o dalszym postępowaniu.
Jeżeli błąd leży po naszej stronie, nie przerzucamy odpowiedzialności na klienta. Dążymy do rozwiązania odpowiedniego do rodzaju stwierdzonej niezgodności.
Lokalna firma – konkretna odpowiedzialność
Jako lokalna firma patrzymy dalej niż na pojedynczą transakcję. Zależy nam na wyjaśnieniu sprawy, rozwiązaniu problemu oraz zachowaniu wieloletniej relacji z klientem.
Klient otrzymuje informację, kto zajmuje się reklamacją i jaki jest kolejny etap postępowania.
Reklamacja, gwarancja czy serwis?
Najpierw kwalifikujemy rodzaj sprawy, aby skierować ją do właściwej osoby. Pozwala to uniknąć niepotrzebnego wydłużania obsługi i szybciej przejść do właściwego rozwiązania.